Perguntas Frequentes | FAQ

Qual é o prazo para compensação do pagamento?

Trabalhamos com a plataforma Pagali. O prazo de compensação é definido por eles da seguinte forma:

- PIX: compensação imediata.

- Cartão de crédito: geralmente imediato, com prazo máximo de até 2 dias úteis, podendo se estender.

Como utilizar um cupom de desconto?

Insira o código do cupom no carrinho, no campo “Cupom de Desconto”, antes de finalizar a compra e clique em “Usar Cupom”. O valor será abatido automaticamente do total do pedido, exceto do frete, quando houver.

Quando receberei meu pedido?

Os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento via Correios (PAC ou SEDEX).

Na opção Retirar na Loja, o pedido é separado em até 1 dia útil. Você receberá um e-mail informando a liberação para retirada, dentro do horário de funcionamento, sem necessidade de agendamento.

Endereço para retirada: Avenida Carlos Braga de Faria, 38 – Jardim Cruzeiro, Mogi Guaçu.

O prazo de entrega dos Correios é de responsabilidade da transportadora. A loja não se responsabiliza por atrasos causados por greves ou problemas operacionais dos Correios.

Para o cálculo do prazo, não são considerados o dia da postagem, sábados, domingos e feriados. Recomendamos acompanhar o envio pelo código de rastreio enviado por e-mail.

Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

Se o prazo máximo de entrega foi ultrapassado, entre em contato pelo e-mail contato@lokadopiercing.com.br com o assunto "ATRASO", informando número do pedido, nome completo e CPF. Nossa equipe irá auxiliar da melhor forma possível.

O rastreio indica entregue, mas não recebi. E agora?

Verifique primeiro com moradores da residência, porteiro, zelador ou vizinhos próximos. Caso não localize o pedido, entre em contato pelo e-mail contato@lokadopiercing.com.br com o assunto "NÃO RECEBI", informando número do pedido, nome completo e CPF.

Como funciona a troca?

Se o produto estiver em desacordo com o pedido ou apresentar defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento.

Envie um e-mail para contato@lokadopiercing.com.br com o assunto "TROCA", descrevendo o ocorrido e informando o número do pedido.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

As joias são vendidas em pares ou unidade?

Todas as joias são vendidas por unidade. Quando houver exceção, isso será informado na descrição do produto. Para adquirir um par, é necessário selecionar duas unidades.

Como funciona a garantia das joias?

Nossas joias possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade dos materiais, conforme especificado na compra: Titânio ASTM F-136 e Ouro 14K.

Além disso, oferecemos cobertura para defeitos de fabricação dentro dos critérios da nossa política. A garantia não se aplica em casos de mau uso, danos, riscos, quebra, rosca espanada após uso, contato com produtos químicos e demais condições descritas em nosso termo.

Para ler todos os detalhes, acesse: Sobre a Garantia.

Perdi a joia. Existe garantia?

Todas as joias passam por conferência antes do envio. Caso haja defeito no fecho ou rosca, a troca pode ser solicitada conforme nosso termo.

Perdas após o uso — como topo, esferas ou a joia completa — não são cobertas por garantia, e não realizamos venda de componentes avulsos.

Consulte os termos completos em Sobre a Garantia.

Como saber o tamanho ideal da joia?

Recomendamos consultar nosso guia de medidas antes da compra. Cada perfuração possui espessura, comprimento e diâmetro específicos, e o tamanho correto influencia diretamente em conforto e encaixe.

Dica: se tiver dúvidas entre duas medidas, entre em contato antes de finalizar o pedido.

Acesse o guia: Guia de Medida Ideal.

As fotos representam fielmente a cor das joias? E como funciona a anodização?

Podem ocorrer variações de cor por diferentes fatores, como iluminação das fotos, configuração e brilho da tela do seu dispositivo, além do próprio processo de anodização.

A anodização é uma coloração feita por processo eletrolítico em titânio, e o resultado pode variar naturalmente por variáveis técnicas como acabamento/polimento da joia, tipo de manufatura e condições do processo, mesmo mantendo segurança e biocompatibilidade do material.

Para entender detalhes, termos e limitações do processo, acesse: Política de Anodização.