A loja Loka do Piercing preza a qualidade do relacionamento com seus clientes, devido a isso, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
PÓLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Primeiramente, para evitar qualquer tipo de constrangimento ou problemas no ato do pedido, fique atento à descrição do produto (material, tamanho e local a ser utilizado).
No ato do recebimento do produto, caso a embalagem esteja violada, recuse e entre em contato conosco.
• ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
• Sejam efetuadas por meio de contato por e-mail (contato@lokadopiercing.com.br), com o assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• A mercadoria seja devolvida a Loka do Piercing em suas embalagens originais, sem que tenha sido utilizada, com uma cópia da Nota Fiscal.
IMPORTANTE:
O prazo de análise é de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre a restituição do pagamento ou troca do produto, se desejar. Caso os requisitos acima não sejam reconhecidos, a Loka do Piercing não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. Observação: joalheria em titânio anodizada trata-se de um produto personalizado, que é realizado após a compra de acordo com a solicitação do cliente, e nesse caso não realizamos a troca da peça, se atente aos modelos e tamanho.
• RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO OU TROCA
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito ou boleto, o estorno poderá ocorrer com prazo de até 10 dias úteis em sua conta bancária.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela loja e análise de suas condições.
Os custos do frete para TROCAS e o novo envio são por conta do cliente (exceto em casos que seja constatado o defeito da peça).
No caso das TROCAS, será enviado para o cliente um cupom no valor da devolução, para o mesmo usar numa futura compra.
• PRODUTO COM DEFEITO
Antes mesmo de utilizar o produto, envie um e-mail para contato@lokadopiercing.com.br, com o assunto “DEFEITO”, além de informar nome completo, número do pedido, foto e/ou vídeo anexado com o defeito que apresenta. Para que assim possamos tomar as providências necessárias.
IMPORTANTE: Não fornecemos garantia ou troca em peças quebradas ou estragadas por mal uso.
Em caso de demais dúvidas, estamos disponiveis através de nossos canais de atendimento, conte com nossa equipe ♥
Sempre buscando o melhor para suas perfurações, nós trabalhamos com joias biocompatíveis e de alta qualidade, visando a saúde e segurança de nossos clientes. E claro, com uma enorme variedade de modelos, afinal quem dita o estilo por aqui são vocês!