Troca ou Devolução

A loja Loka do Piercing preza a qualidade do relacionamento com seus clientes, devido a isso, a nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

• POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Primeiramente, para evitar qualquer tipo de constrangimento ou problemas no ato do pedido, fique atento à descrição do produto (material, tamanho e local a ser utilizado). No ato do recebimento do produto, caso a embalagem esteja violada, recuse e entre em contato conosco. Tenha a tranquilidade de que não revendemos produtos que já foram utilizados por outra pessoa, portanto, ao receber o seu pedido, verifique se recebeu corretamente antes de romper a etiqueta de lacre. De acordo com nossa política de segurança, estas peças não podem ser devolvidas se forem utilizadas ou apenas experimentadas, por serem de uso pessoal, respeitando a saúde de nossos clientes. Trata-se de uma medida de segurança, pois essas peças não podem ser revendidas após a devolução quando já utilizadas, por questão de saúde pública, já que após ter contato com matéria orgânica, forma-se biofilme bacteriano, que não é possível reverter mesmo com esterilização em autoclave, sendo um risco de contaminação cruzada. Essa medida é compatível com o CDC, pois itens de uso em perfurações entram na categoria de produtos que podem apresentar risco à saúde caso sejam reutilizados.

Por isso, ACEITAMOS A DEVOLUÇÃO OU PEDIDO DE TROCA SOMENTE SE O PRODUTO ESTIVER NA EMBALAGEM ORIGINAL E LACRADA. Enviamos o produto em embalagem transparente para que o comprador possa visualizar a joia sem precisar violar o mesmo.

• ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

• Sejam efetuadas por meio de contato por e-mail (contato@lokadopiercing.com.br), com o assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• A mercadoria seja devolvida a Loka do Piercing em suas embalagens originais, lacrada, sem que tenha sido utilizada/experimentada, com uma cópia da Nota Fiscal. Caso tenha recebido algum brinde na compra, é necessário que faça a devolução juntamente.

IMPORTANTE:

O prazo de análise é de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre a restituição do pagamento ou troca do produto, se desejar. Caso os requisitos acima não sejam reconhecidos, a Loka do Piercing não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso (uma peça utilizada/experimentada não pode ser vendida novamente, pois pode conter matéria orgânica com formação de biofilme bacteriano, tendo risco de contaminação cruzada em uma futura venda) ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

⚠ Observação: joalheria em titânio anodizada trata-se de um produto personalizado através de um processo eletrolítico, que é realizado após a compra de acordo com a solicitação do cliente, e nesse caso não realizamos a troca ou devolução da joia, salvo em caso de defeito que não seja por mau uso, o que está de acordo com a legislação. Se atente aos modelos e tamanhos.

• RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO OU TROCA

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito ou pix, o estorno poderá ocorrer com prazo de até 7 dias úteis em sua conta bancária.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela loja e análise de suas condições.
Os custos do frete para trocas de modelo ou tamanho, e o novo envio são por conta do cliente, de acordo com a legislação (exceto em casos que seja constatado o defeito da peça ou devolução por arrependimento da compra).
Para realizar a troca de modelo ou tamanho, disponibilizaremos um voucher no valor da compra efetuada, considerando o ato da compra, inclusive valores promocionais, para que o cliente possa realizar uma nova compra, como desejar – os valores promocionais não são mantidos para trocas realizadas após a finalização de uma campanha.

• PRODUTO COM DEFEITO

Antes mesmo de utilizar o produto, envie um e-mail para contato@lokadopiercing.com.br, com o assunto “DEFEITO”, além de informar nome completo, número do pedido, foto e/ou vídeo anexado com o defeito que apresenta. Para que assim possamos tomar as providências necessárias.

IMPORTANTE: Não fornecemos garantia ou troca em peças quebradas ou estragadas por mau uso, confira os termos aqui .

Em caso de demais dúvidas, estamos disponíveis através de nossos canais de atendimento, conte com nossa equipe ♥